ENVIOS
Envíos
Los pedidos realizados antes de las 17:00h se consideran efectuados en el día. En el caso de realizarlo pasadas las 17:00h, sábado, domingo o festivo la aceptación y preparación del pedido empezará el primer día laborable después de la compra. El plazo de entrega empezará a contar a partir de la recepción del pago. Plazo de entrega entre 24H-48H días laborables excepto en pedidos especiales y personalizados, grabaciones, arreglos de medida o cualquier otra reparación solicitada por el comprador en cuyo caso ROS JOIERS se pondrá en contacto con ellos para confirmar la fecha de entrega.
Ámbito geográfico
Se realizaran envíos a la Península, Canarias, Ceuta y Melilla.La forma de envío puede depender en función del destino.
Gastos envío
Los gastos de envío no están incluidos con excepción de aquellos productos que especifique lo contrario. El importe se indicará en el momento de la realización del pedido y antes del pago. Pueden variar en función del tipo de envío y destino.
ROS JOIERS no se hace cargo de gastos adicionales de Aduanas ni Aranceles causados por el envío a Canarias, Ceuta y Melilla. En ese caso el envío se realizará por correos y los gastos de envío serán 20€
Métodos de transporte
Para envíos realizados a la Península a través de MRW. Entrega en 2 - 3 dias laborables desde salida del producto desde el almacén
Para pedidos con un importe de 0 a 30€ tiene un coste de 5.95€.
Para pedidos con un importe de 30 a 60€ tiene un coste de 4.5€.
Para pedidos con un importe mayor a 60€ el envío es gratuito.
Envíos a Canarias, Ceuta Melilla servicio Correos Exprés. Entrega en 72h aproximadamente desde salida del almacén.Solo pago mediante transferencia o tarjeta y gastos de envío 20€.
Recogida en tienda sin coste alguno.
DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días naturales desde la fecha de la recepción del mismo para ejercer su derecho de desistimiento (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre). El producto debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida. Pasado este plazo no podremos admitir devoluciones.
Para tramitar una devolución deberá contactar telefónicamente con nosotros o enviar un mail a hello@rosjoyeros.com indicando número de pedido, fecha de compra, nombre de cliente , forma de pago. Una vez recibido nos pondremos en contacto usted para tramitar la devolución.
Los artículos de joyería grabados, joyas con nombres y los hechos por encargo no podrán ser devueltos ya que se fabrican en exclusiva para el cliente.
Los portes de devolución , siempre y cuando no sean por un defecto del producto,serán a cargo del comprador.
Devolución pedidos pagados a través de ClearPay la devolución de la mercancía será realizada por el comprador por sus propios medios.
Devolución pedidos pagados por transferencia bancaria o tarjeta de crédito puede elegir entre enviarlo por sus propios medios o podemos recogerlo nosotros, en cuyo caso, se le descontaran en la devolución del importe.
Ros Joiers no se hace responsable si la dirección que indica el cliente es errónea o faltan datos que dificulten la entrega.Si el error implica que para la agencia de transportes se considere un nuevo envío, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos, dado que para la mensajería se considera un nuevo envío.
En caso que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones porque no se concierta cita ni se recoge, el cliente se hará cargo de los gastos de envío y de retorno que se descontarán de la devolución del importe.
En el caso que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación, el cliente deberá mandar un correo detallando el defecto con foto a hello@rosjoyeros.com, y en ese caso, la devolución será a cargo del vendedor.
Una vez que recibamos la mercancía y se compruebe que el artículo sea el correcto y esté en perfecto estado, se realizará la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe de la compra conforme a la modalidad de pago realizada, o al envío del nuevo producto en caso de ser un cambio.